Qualité

Pour un séjour réussi, exigez la marque Qualité Tourisme

 

 

Vous trouverez dans cette rubrique différents supports vous permettant de nous donner votre avis et ainsi nous aider à nous améliorer

Fiche de suggestion pour signaler les incidents, les tracas ou nous faire part d’une idée d’amélioration

Fiche de réclamation pour signaler en écart sur une prestation

Questionnaire de satisfaction pour donner votre opinion sur votre contact avec le personnel de l’Office de Tourisme

Vous pouvez aussi nous contacter

Par mail : contact@cotelandesnaturetourisme.com

Par courrier : Côte Landes Nature Tourisme – A l’attention du Référent Qualité – 201 route des Lacs 40170 SAINT-JULIEN EN BORN

L’Office de Tourisme, classé en catégorie 1, s’engage à :

Une facilité d’accès à nos services

Mettre à disposition des espaces d’accueil et d’information faciles d’accès

Afficher les périodes d’ouvertures en plusieurs langues

Permettre un accès libre au wifi

Offrir un site internet multilingue

Un accueil personnalisé

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour

Assurer un service d’accueil permanent avec un personnel tenu de parler deux langues étrangères minimum

Mettre à votre disposition un conseiller en séjour

Vous offrir du mobilier pour vous asseoir

Faciliter vos démarches et recherches

Des informations utiles et pratiques

Garantir la fiabilité des informations sur l’offre touristique ainsi que sa gratuité

Mettre à jour régulièrement son information touristique

Afficher à l’extérieur les numéros de téléphones d’urgences

Fournir l’information touristique gratuitement sur support papier (guide pratique, guide d’hébergement, plan de ville, animations, cartes)

Objectif de satisfaction

Respecter une démarche de qualité.

Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

Répondre toute l’année à vos courriers et emails.

Être ouvert au moins 305 jours par an, samedis et dimanches inclus en été.

Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™

Agenda

Exposition le rêve de l’anguille
Du 01/ 04/ 2017 Au 30/ 09/ 2017 LEON
Exposition "Imagine"
Du 09/ 07/ 2017 Au 30/ 09/ 2017 LEON
Exposition photos
Du 04/ 09/ 2017 Au 02/ 10/ 2017 LIT-ET-MIXE
Exposition "Les enfants du "Machecul" usines et ateliers"
Du 16/ 09/ 2017 Au 30/ 09/ 2017 CASTETS
Forum des associations
Le 23/09/2017 LINXE

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