CLNT marqué Qualité Tourisme™ depuis 2015

Office de TourismeCLNT, 4 bureaux d'information touristique

QUALITÉ TOURISME™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature.

C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

Créée par le Ministère du Tourisme, cette marque est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les acteurs du tourisme.

Un professionnel ayant obtenu la marque QUALITÉ TOURISME™ garantit :  

  • un accueil chaleureux
  • un personnel attentif
  • la maîtrise des langues étrangères
  • des prestations personnalisées
  • des informations claires et précises
  • une propreté et un confort assurés
  • la découverte d’une destination
  • la prise en compte de l’avis client

Pour obtenir la marque QUALITÉ TOURISME™, un établissement candidat doit : 

  • souscrire aux valeurs de la marque
  • être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (hôtels, résidences de tourisme, Offices de Tourisme…)
  • mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-réputation…)
  • être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
  • atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)

Vous souhaitez obtenir la marque QUALITÉ TOURISME™ ?

Landes Attractivité  est le partenaire territorial de la marque QUALITÉ TOURISME™ sur les filières activités sportives et de loisirs, lieux de visite et plages.

À ce titre, il peut attribuer la marque à des établissements touristiques selon une procédure codifiée, au regard des engagements vis-à-vis de la Direction Générale des Entreprises. 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter Céline

CelineCeline
©Celine
Céline Vignes
Accueil, Qualité, Ressources Humaines

CLNT obtenu la marque en 2015, renouvelée en 2018 et en 2023

Cette récompense est le fruit du travail de toute l’équipe !

Au-delà d’améliorer la qualité de l’accueil, cette démarche a permis à Côte Landes Nature Tourisme de se structurer, d’harmoniser les méthodes de travail et même de progresser dans le management et cela toujours dans le but d’améliorer la satisfaction de nos clientèles.

Fermer